Kategori: Ukategorisert

Torkil

I 2009 stormet du inn dørene på Heimdal, og satte standarden for hvordan man skal holde ut som selger i mange år, og samtidig være i toppen resultatmessig.

Med din lange salgserfaring var det perfekt at du etter hvert skulle tre inn som leder. Med ditt smittende humør og overbevisende tilnærming til salg, ble du fort en viktig mentor for nye selgere.

Du har alltid hatt mye å komme med opp mot selgerne, og er kreativ ift til hvordan man skal få en hyggelig samtale med kunder i telefonen.

Kreativiteten din har du fått bruke enda mer de siste årene, der du blant annet har utviklet ATAS på sosiale medier, hjemmesiden, og produsert nye produkter/konsepter/markeder å jobbe med.

ATAS ønsker deg lykke til videre i karrièren!

To ganger i året arrangerer ATAS en eksklusiv salgsdag der kun de beste får delta.

Supercupfinalen!

Hver fredag arrangeres det cup, der selgerne må levere topp salgsresultater gjennom hele dagen for å komme til finalen, som er siste del av salgsdagen. Vinneren får en billett til supercupfinalen som arrangeres en fredag før sommeren, og før jul.

Hvis noen som har sluttet, også har kvalifisert seg, inviterer vi også disse til denne dagen, slik at de velfortjent kan delta i supercupfinalen.

Denne høsten har Leif Tobias Thronæs vunnet hele 5 fredags-cuper, og startet dermed supercupfinalen med et lite forsprangpå resten. I løpet av dagen ble det mindre og mindre tvil om hvem som kom til å stikke av med seieren. Og selv om han ble pustet i nakken når det nærmet seg helg holdt han ledelsen kontrollert, helt inn.

Gratulerer!

Lurer du på hva Leif Tobias gjør for å være så god?

Hør med oss

ATAS – året som har gått

Nok et år nærmer seg slutten og jeg tenkte å oppsummere med noen kjappe tanker.

I 2018 har ATAS levert for sine kunder ca. 17500 abonnementsalg med en omsetning på ca 10,5 millioner kroner – ikke en helt ubetydelig sum.

Det har vært en heftig dreining mot digitalt salg det siste året, og det er bra! For vår egen del så har salgstallene vært stabile og på nivå med de to-tre foregående årene.

Innføringen av GDPR har ført til en drastisk reduksjon av ringegrunnlag for våre samarbeidende aviser når det nå ikke er lov å ringe passive over 13 måneder. For mange, spesielt litt mindre aviser, er segmentet passive 1-3 år et viktig segment som har gitt gode salgstall. Nå kan vi ikke lenger kontakte denne kundegruppen så fremt man ikke har samtykke til dette. Min oppfordring er: Skaff samtykker mens kundene ennå er ferske slik at dere får lov til å kontakte dem i fremtiden.

Komplettabonnement går sakte men sikkert nedover, men det er avgjørende at denne kurven ikke blir for bratt. De fleste avisene vi kjenner har fortsatt papiret som sin største inntektskilde. Det er derfor viktig at man holder et parallelt løp med «ordinært» abonnementsalg i tradisjonelle kanaler (les: TM). For det første fordi kanskje mange av de typiske papirabonnentene ikke trigges av det digitale tilbudet, og for det andre at det fortsatt er mange som setter pris på en personlig dialog. Det genererer gode salgstall!

I tillegg har vi gode erfaringer med å følge opp kjøp via nett. Lojaliteten er lavere hos digitale kjøpere, og flere trenger en vennlig oppfølgingssamtale for å hentes tilbake.

Et annet voksende område for ATAS går på lojalitet og informasjonssamtaler. Vi får stadig flere bestillinger på å kontakte abonnenter om endringer og viktig informasjon rundt abonnementsforhold. Her er det gjort tester som viser at informasjon på epost blir åpnet av ca 60%, men lest av kun 20%. Gjennom telefonen oppnår vi kontakt med rundt 80%.

Da vil jeg benytte anledningen til å takke for tilliten og et godt samarbeid i året som har gått – og samtidig ønske deg og dine en riktig god jul.

Med vennlig hilsen

Christian, daglig leder i Adresseavisens Telefontjenester AS

Hva må du gjøre?

Purringer – Ring opp aktive kunder som ikke har betalt faktura, ei heller respondert på purringer. Ringes forløpende. 90 – 95% av dette segmentet sier ja, ordner opp i ubetalt regning og fortsetter som abonnent.

Betalingsstoppere – Kunder som har fått abonnement sitt stoppet på grunn av manglende betaling må få en telefon. De fleste blir startet opp igjen.

Nypassive kunder – Segmentet retter seg mot kunder som har vært stoppet fra to uker opp til to måneder tilbake i tid. Her forventes det at ca. 20% kommer tilbake, og blir abonnenter på ny.

Hva bør du i tillegg gjøre? 

Passive siste år – Kunder som strekker seg fra «Nypassive» og tilbake 12 mnd. Disse bør ringes på «kampanje» et par – tre ganger i løpet av et år. Alt avhenger av volum. Forvent at ca. 10-25% takker ja.

Servicesamtaler – Denne kategorien er den mest udefinerbare, men alle aktiviteter som faller under denne handler om lojalitetsarbeid. Informer kundene dine om endringer, bistå og hjelp kunder som ikke får brukt produktet, opplys, og følg opp kundecaser. Skap lojalitet, vis ansikt, løs vanskelige kundeforhold og forebygg oppsigelser. Gjør dette ved behov, eller løpende.

Vi har flere aktiviteter og segment ned på et detaljnivå som kanskje er kjedelig å lese om nå, men som vil gi deg gode resultater basert på hvilke produkt du tilbyr, og i hvilken tilstand kundebasen er i.

Hvorfor segmenterer vi?

For å tilby et tilpasset og godt produkt til både kunden og våre oppdragsgivere. Vi tilpasser oss markedet, og spiller på styrkene til våre selgere på individnivå. Dette gir gode salgstall og en sunn kundebase.

En tidligere kollega av meg sa alltid dette til kunder som kunne fortelle at de er mye borte på hytte i helgene, og derfor ikke ville kjøpe avisen.

«Sje for dæ å sitt på høtta i solveggen med avisa, og en glovarm kopp kaffe!» -med skikkelig jovial trøndersk dialekt

Solveggen på hytta

Fikk kollegaen min mye salg? Svaret er selvsagt ja.

Hvorfor?

Jo han tilpasset samtalen etter kundens nå-situasjon. Det er heldigvis noe man kan gjøre umiddelbart i en salgssamtale. Salget, kundebasen og kundetilfredsheten øker.

En god prat blir aldri gammeldags.

ATAS har kapasitet i høst og vi ønsker å innhente samtykker for dere!

HUSK at over 60% av deres aktive abonnenter er reservert i reservasjonsregisteret. Dersom disse blir passive får dere ikke lov til å kontakte dem igjen.

Ta uttrekk på AKTIVE abonnenter som er reservert i reservasjonsregisteret for å innhente samtykke til fremtidig markedsføring via telefon.

Dette er viktig at dere skal kunne ringe kundene igjen dersom de går i stopp. Leserne setter stor pris på oppfølging fra avisa si.

Et lokalt samtykke overstyrer reservasjon i Br.reg!

Sett av en pott med penger til dette viktige arbeidet, så ringer vi for det avtalte beløpet.

I sommer har vi gjort aktiviteter ut til aktive kunder som ikke har tatt i bruk den digitale tilgangen sin. Mange sier de ønsker å benytte seg av den digitale delen av sitt abonnement, men på veien dit har det stoppet. Der kommer vi inn, hjelper kunden i gang, og hører med det samme om det er noe mer vi kan gjøre. Slike aktiviteter skaper lojalitet, engasjement, og ikke minst vil kunden få oppleve produktet deres på en helt ny måte!

Roar på 56, som er litt irritert på postlevering vil kanskje snu sine tanker om oppsigelse siden han ikke får levert avisen på lørdager. Han har jo digital tilgang.

Etter sommeren følger vi opp digitale brukere etter kampanje. Det oppleves dessverre at kortbetalingen stoppes etter første trekk. Når vi ringer kunden, er det ofte at kunden sier ja til å bli med videre på første fornyelse. Hadde vi ikke tatt opp røret og ringt, hadde disse gått i stopp etter en måned. Tilslagsprosenten er høy, og du kan kontakte Torkil Talmo  for detaljert info om aktiviteten.

Kort oppsummert ser vi frem til en spennende høst med salgsaktiviteter tilpasset dagens marked. Gjerne kontakt oss for en uforpliktende prat om eksisterende, og nye aktiviteter.