Hvordan få gode salgssamtaler på telefon? Det står det ingenting om her.
Våre ansatte er godt over snittet interessert i salg, og har lang fartstid i ATAS. Det første man bør tenke på i en salgssamtale på telefon er å skape kjemi. Det er kjempeviktig, spesielt siden du ikke sitter ansikt til ansikt med kunden.
Vi tok oss en prat med noen av ringrevene for å finne ut hva man absolutt ikke bør gjøre på jobb hos et moderne callsenter.
Hva gjør du for å skape skikkelig dårlig kjemi i starten på en salgssamtale?
- Avbryt kunden konstant. Ikke la kunden få fullføre en eneste setning.
- Personangrep.
- Si navnet til kunden feil.
- Unngå å speile kunden. Kjør ditt eget løp.
- Ikke presenter hvem du er, eller hvorfor du ringer.
- Vær trøtt og litt sur.
- Dropp engasjementet.
Del 2:
Hvordan IKKE selge produktet/tjenesten din.
Kommer…